Accord de niveau de service (SLA)
SLNK s'engage sur des niveaux de disponibilité, de performance et de support adaptes a chaque plan.
| Métrique | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Disponibilite garantie | 99.5% | 99.9% | 99.95% |
| Latence redirection (p95) | < 100ms | < 75ms | < 50ms |
| Support | Email (48h) | Email (24h) | Prioritaire (4h) |
| Credits en cas d'incident | 10% mensuel | 25% mensuel | 50% mensuel |
Disponibilite de la plateforme
SLNK garantit une disponibilité de la plateforme conforme au plan souscrit. Le calcul exclut les fenêtres de maintenance planifiees communiquees 48h a l'avance.
Performance des redirections
Les redirections de liens courts sont servies depuis un cache Redis avec une latence cible de < 50ms (p95). Les métriques de latence sont mesurees cote serveur.
Maintenance planifiee
Les fenêtres de maintenance sont programmees en dehors des heures de pointe (02h-06h GMT). Les clients Enterprise sont notifies 72h a l'avance.
Support technique
Le temps de réponse initial depend du plan souscrit. Les incidents critiques (plateforme indisponible) sont traites en priorité quel que soit le plan.
Credits de service
En cas de non-respect des engagements de disponibilité, un credit est applique sur la facture du mois suivant. Le pourcentage depend du plan et de la durée de l'incident.
Suivi et transparence
Les métriques de disponibilité et de performance sont accessibles en temps reel sur la page de statut. Les incidents sont documentes publiquement.
Engagement contractuel
Ce SLA entre en vigueur des la souscription a un plan payant. Pour les plans Enterprise, des conditions spécifiques peuvent etre negociees. Contactez l'équipe commerciale pour un SLA personnalisé.